贵州武岳酒店——生日快乐
亲爱的明天是你的生日，我深深的祝福你：生日快乐！在新的一年里生意蒸蒸日上！万事如意！
4月27日将迎来武岳酒店3周年庆典，在过去的岁月里，我陪伴着“她”从一个不懂事的小孩子逐渐向成熟迈进，其中的风风雨雨及辛酸在我人生的记忆里留下了深深的回忆。
2004年8月份我很荣幸加入武岳酒店，首先在大南门一个月严格的军训，然后转入武岳山庄进行由重庆扬子江饭店管理公司的专业知识培训。
我被分配到销售部，在各位领导的尽职尽责的带领下，将自己所学知识一点一滴的传授予我。把我从一个窗外之人慢慢热爱服务行业。同时，也让我明白我们不仅仅是向各种旅客提供舒适、享受、豪华的住宿环境及美味佳肴，而是为其提供一个“温馨的家”。
记得在山庄时，部分员工对工作产生了枯燥乏味，厌烦怠工的态度，领导则采取二种方式鼓励员工的积极性：
第一：与员工进行沟通。及时了解员工的思想动态，它既有利于聚拢人心，促使他们有动力。
第二：进行模拟练习。现场模拟练习是为酒店开业作好铺垫，也是为了让员工将所学知识溶解到实际工作中，同时也能体现也员工的应变能力，提高服务质量。
然后开业后，部分员工却不知如何将自己所学知识完全溶入工作中。部门负责人采取由主管督导、跟踪、指导员工现场服务（如：如何清洁房间卫生、商务中心的操作程序及注意事项、会议接待、旅行社团体进店、大型宴会等的前期安排、中期协调、后期结算等等）与员工沟通时语气和蔼、生态忌生硬、少训斥、责骂。同时，每月下旬开一次总结工作会，尽量让每个人都说出自己在工作中有何不足之处，该如何解决？或者说有更好的改进方法，让每位员工将自己所学知识发挥的淋漓尽致。
在这两年里，让我真正认识到酒店是为了各种旅客的存在而存在的道理与原则，只有不断了解旅客的消费欲望，满足旅客需求，为其提供优质、满意服务，才能在激烈的竞争社会上生存与发展。然而优质、满意的服务并没有什么捷径可走，只能靠自己在实际工作中累积经验，一切从旅客的角度出发考虑问题，不间断的更新自己新的知识、想客人之所想、急客人之所急。
总而言之：我希望每位同事能扬长补短，发挥自己的优势，让武岳酒店在2008年再创辉煌！
销售部：周英
2008-4-4